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博宇中小型12315消费者投诉热线系统建议方案简介

发布时间:2020-07-21 18:56:06 阅读: 来源:聚氨酯玻纤板厂家

一 博宇科技中小型12315消费者投诉热线系统概述

本系统具有以下几个方面的显著特点:

本系统示意性的人工座席界面如下图所示:

博宇科技中小型12315消费者投诉热线系统所实现的主要业务功能如下(完全可以根据贵工商局的要求进行修改完善):

博宇科技中小型12315消费者投诉热线系统由以下子系统构成:

·人工座席子系统

·系统管理维护子系统

·身份认证处理子系统支持的通讯方式包括:电话、传真、手机等多种通讯媒介。(1)系统容量支撑平台采用模块化设计,可以平滑扩展,具有充足的扩容能力,能满足不断增长的系统需求。支持10个以上人工坐席(包括3个班长席/管理座席),支持交互式语音应答(IVR)设备30路以上,30以上中继线数(路),4路以上传真。(2)信令、信号方式支持中国一号信令、中国七号信令、ISDN PRI(30B+D) 信令、ISDN BRI信令、短消息信令(SMS)、VOIP(网络电话)中继及普通模拟线信令。用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号。(3)传输指标符合《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》(4)同步方式采用主从同步方式,同步于公网交换局或汇接交换局时钟同步设备,达到《邮电部电话交换设备总技术规范书(GF002-9002.1)》中的三级时钟标准。(5)IVR性能指标用户接入有提示音小于1秒。提供多种语种功能。汉语语音合成,合成准确率:>98%;自动语音收号准确率:>99.9%;(6)座席性能指标来话呼叫响应时间:<0.5秒。信息查询响应时间:单记录查询响应<3秒。呼损≤0.005。(7)监控系统性能指标命令响应时间:<2秒。监控信息记录保存时间为4个月。(8)可靠性平均故障间隔时间为10年。CTI服务器采用电信级高可靠性方案设计。采用的数据库和操作系统具有C2级以上安全控制机制。具有完善的用户组管理,控制不同用户的权限。提供详细的记录日志。(9)操作和维护系统提供给用户友好的图形界面窗口(WINDOWS界面),操作员可简单地进行按键操作实现对系统的监视、控制和操作维护等。(10)输入/输出设备系统能接入打印终端,操作维护终端,磁盘(软盘和硬盘)等输入/输出设备。(11)告警当出现能引起操作上的扰动或需要人工干预或性能超过预定操作门限时,产生告警指示。告警方式有:声音告警、打印告警源及其严重程度。在系统的事件和报警模块中。除能显示和打印各种事件和故障记录外,对于不同级别的故障,系统能以不同的颜色信息显示(蓝色、黄色、红色)并能发出各种报警信号通知相关的维护人员。(12)环境要求系统储存温度为:-40到+70度使用温度为:-5到+50度 湿度:0到95%海拨高度:0到12,000米博宇科技公司供稿 CTI论坛编辑

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